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歐曼以“接聽即處理”服務(wù)效率保障卡友不停工

2021年06月01日 09:22    來源: 中國商用汽車網(wǎng)    

  服務(wù)永遠(yuǎn)是渣運行業(yè)繞不開的話題,福田戴姆勒汽車為體現(xiàn)“客戶至上”的企業(yè)核心價值觀,保障客戶第一時間受到最完善、高效的服務(wù),福田戴姆勒汽車針對渣土車產(chǎn)品開設(shè)行業(yè)首個“總裁熱線”,并且在5月28日,福田汽車副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁宋術(shù)山親臨福田戴姆勒呼叫中心,接聽了服務(wù)熱線。

  福田戴姆勒汽車做客戶最堅實后盾

  高效的售后服務(wù)是渣運行業(yè)更高競爭力的重要原因,考慮到渣運企業(yè)“兩班倒、人停車不!钡膶嶋H情況,福田戴姆勒汽車不僅為用戶提供24小時值守,做到夜間救援100%到位等一系列售后服務(wù);同時設(shè)置渣土車報修專線,讓卡友不論什么時候用車都沒有后顧之憂。

  服務(wù)全面是用戶的期盼,響應(yīng)迅速則是渣運剛需。在時間就是金錢的渣運行業(yè),很多時候用戶更在乎在發(fā)生故障時的救援速度。針對用戶的這一需求,福田戴姆勒汽車除了設(shè)置渣土車報修專線外,在每月的18日,也就是感恩會員日都會有高層領(lǐng)導(dǎo)接聽“總裁熱線”,建立用戶與福田戴姆勒汽車高層領(lǐng)導(dǎo)之間溝通的窗口,實現(xiàn)“接聽即處理”的服務(wù)效率。

  總裁直面用戶 用行動詮釋“接即辦”效率

  為體現(xiàn)“總裁熱線”的實用性,領(lǐng)導(dǎo)在“上崗”以前都會進行全方位培訓(xùn),以確保在工作過程中以專業(yè)的態(tài)度解決用戶的需求。福田汽車副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁宋術(shù)山在經(jīng)歷嚴(yán)格培訓(xùn)后正式“上崗”,高效完成救援工單閉環(huán)回訪、抱怨工單閉環(huán)回訪等一系列回訪業(yè)務(wù),以及熱線受理、配件調(diào)度等系列工作,幫助用戶迅速、高效的解決了問題,第一時間恢復(fù)生產(chǎn)。真正將“總裁熱線”作用發(fā)揮出來,讓客戶真切感受到“總裁熱線”的作用。

  優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品造就王者實力,暖心服務(wù)助力卡友獲得更多收益!盁o憂服務(wù),總裁接聽,即接即辦”,這是福田戴姆勒汽車帶給用戶的全勤底氣,同時也是用戶更高收益的堅實后盾。在未來歐曼全勤王將一如既往地為卡友們帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,持續(xù)引領(lǐng)中國商用車行業(yè)向前發(fā)展,助力卡友全面增收。


(責(zé)任編輯:馬瀚明)

  – 交通新聞

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