面對來勢洶洶的疫情，保障前線醫(yī)療及生活物資是打贏這場硬仗的關(guān)鍵之舉，許多卡車司機主動請纓，加入到運送防疫物資的志愿者隊伍當中，火速馳援只為快速將物資運到防疫最前線，在用戶奉獻愛心之際，各地商用車經(jīng)銷商也給予用戶關(guān)愛，為用戶及車輛提供全面、周到的服務(wù)保障。
談及此次疫情對商用車市場的影響，經(jīng)銷商普遍反映，市場會有滯后性的波動，對全年總體市場發(fā)展影響有限。李國榮表示，待疫情之后，物流需求會馬上增長，同時很多基建工程也會復(fù)工，這對于重卡行業(yè)都是利好消息。徐興安認為此次疫情結(jié)束后將促進服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、物流行業(yè)發(fā)展，加快商用車企業(yè)的洗牌速度，對于小品牌企業(yè)面臨的壓力會更大，產(chǎn)能交付能力或是考驗。
當前，新型冠狀病毒肺炎防控形勢依然嚴峻，在繼續(xù)做好科學防控的同時，有序恢復(fù)生產(chǎn)、經(jīng)營，維護正常經(jīng)濟社會秩序刻不容緩。對此，經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)采訪了多家整車、零部件企業(yè)，汽車經(jīng)銷商，以及業(yè)內(nèi)專家，共同探討作為國民經(jīng)濟重要支柱的汽車產(chǎn)業(yè)，在車市下行的大背景下，如何應(yīng)對疫情疊加帶來的挑戰(zhàn)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)推動自身發(fā)展，為疫情防控做出更大貢獻。今日，推出“汽車業(yè)復(fù)工戰(zhàn)‘疫’”系列稿件第四篇：商用車經(jīng)銷商保障用戶為先。
疫情當前，商用車行業(yè)用實際行動全力抗擊，不僅為全國提供防疫車輛，同時也成為運輸醫(yī)療、防護物資、保障群眾日常生活供應(yīng)的主力軍。數(shù)位商用車經(jīng)銷商在接受經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪時表示，在全力做好疫情防控的同時，作為經(jīng)銷商責無旁貸，不僅要為用戶傳遞行業(yè)信心，堅定打贏疫情防控戰(zhàn)的決心，更要以用戶需求為先，全方位提供保障服務(wù)。
火速馳援 經(jīng)銷商提供全面保障
一汽解放經(jīng)銷商棗陽華越專用汽車有限公司總經(jīng)理徐興安表示，湖北襄陽作為此次疫情高發(fā)區(qū)，按照省政府通知，預(yù)計2月14日有望復(fù)工。在此期間，多位解放卡友駕駛車輛，主動請纓加入到運送防疫物資的志愿者隊伍當中，火速馳援，只為最快速將物資運到防疫最前線，而做為解放在襄陽的經(jīng)銷商更是為卡友提供強有力的支持，為出行車輛提供全面的服務(wù)保障。
“我們(經(jīng)銷商)盡可能的多做事情，首先通過當?shù)貦C構(gòu)捐款兩萬元，個人及公司員工也進行了捐款。一汽解放作為國企擔當著應(yīng)有的責任，作為經(jīng)銷商更是責無旁貸，要為用戶傳遞信心。與此同時，為用戶開設(shè)上門服務(wù)綠色通道、遠程診療、減緩還貸壓力，延長還貸時間等暖心服務(wù)。”徐興安如是說。
除了實地馳援，開展及時、有效的線上工作，同樣重要。“我們通過車輛管理平臺，查看安徽區(qū)域內(nèi)用戶的用車情況，目前只有10%左右的開工量，所以經(jīng)銷商目前售后人員的投入，足夠為用戶提供全面的服務(wù)保障工作。”福田戴姆勒安徽區(qū)域負責人李國榮介紹說。
開展線上營銷 經(jīng)銷商“開工”依舊
疫情當前，賣車繼續(xù)。全國多省市區(qū)近日迎來復(fù)工潮，時有經(jīng)銷商在朋友圈發(fā)布“我已到崗，在線上班，疫情當前，工作繼續(xù)”等相關(guān)銷售信息，并在特殊時期推出相應(yīng)的優(yōu)惠購車政策。甘肅蘭州的解放經(jīng)銷商表示：本公司為了您在家就能完成訂車，特制定以下優(yōu)惠政策，1、微信支付定金的客戶，贈送3000元備品代金卷。2、按揭車輛免收家訪費。3、距蘭州200公里范圍內(nèi)免費送車上門。4、轉(zhuǎn)發(fā)以上方案并提供有效購車用戶信息，憑截圖領(lǐng)取尿素5桶。5、線下購車同樣享受以上方案。
一汽解放經(jīng)銷商廣州運力汽車運輸有限公司總經(jīng)理李博藝介紹，按照廣東省政府要求的復(fù)工安排，短期內(nèi)將采取“不主動上門”服務(wù)，同時開展線上營銷，通過微信、電話與客戶溝通。目前廣東物流運輸基本處于停滯狀態(tài)，經(jīng)銷商可以滿足正常工作的運轉(zhuǎn)，同時也會相應(yīng)為用戶提供保障服務(wù)。
“目前大部分用戶都減少外出，安徽地區(qū)經(jīng)銷商通過多種方式與用戶交流，包括通過直播平臺等，為用戶講解車輛的性能與特點�！崩顕鴺s介紹到，目前安徽地區(qū)經(jīng)銷商嚴格執(zhí)行了政府部門“2月9日24時之前不開工”的通知，經(jīng)銷商店面每天安排不超過三個人值班。其他工作人員均采用線上辦公形式，售后服務(wù)部門以應(yīng)急為主。
疫情對全年市場發(fā)展影響有限
談及此次疫情對商用車市場的影響，經(jīng)銷商普遍反映市場會有滯后性的波動，但對全年總體市場發(fā)展影響有限。
“待疫情之后，物流需求會馬上增長，同時很多基建工程也會復(fù)工，這對于重卡行業(yè)都是利好消息。經(jīng)銷商普遍認為開工后會有2-3個月的恢復(fù)性增長，或?qū)⒊掷m(xù)到上半年結(jié)束，我們的客戶對未來也很樂觀。”李國榮表示
徐興安認為，商用車行業(yè)復(fù)蘇之時就是“大家把口罩摘離”之時。此次疫情結(jié)束后將促進服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、物流行業(yè)發(fā)展，加快商用車企業(yè)的洗牌速度，對于小品牌企業(yè)面臨的壓力會更大，產(chǎn)能交付能力來說或是考驗�！拔翌A(yù)計行業(yè)會在五月份開始恢復(fù)，我們今年在襄陽地區(qū)的銷售目標是比去年增長10%，一定可以完成任務(wù)�！毙炫d安充滿信心的說到。
李博藝認為，一般來說，春節(jié)過后持續(xù)到4月底是購車旺季，但是今年受疫情影響，旺季或?qū)⑼七t到3月份之后。廣州和深圳中小型企業(yè)居多，此次疫情對進出口業(yè)務(wù)及資金運轉(zhuǎn)等將產(chǎn)生影響。但是市場需求依然存在，所以下半年預(yù)計會有所好轉(zhuǎn)。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 龔磊）
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（責任編輯：陳夢宇）
